Kárbejelentés

Sajnáljuk, hogy a tőlünk vásárolt termékkel problémája adódott. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy gyors és korrekt megoldást találjunk a helyzetre.

A legjobb és leggyorsabb megoldás, ha közvetlenül a kérdéses termék gyártójának űrlapját tölti ki. Amennyiben segítségre van szüksége, töltse ki a lap jobb alsó sarkában található űrlapunkat.

A gyártói garancia nem terjed ki a mechanikai sérülésekre.  Az alábbiakban mechanikai sérülésekre mutatunk néhány példát, amely főleg a termék szállítása vagy a helytelen kezelése következtében alakulhat ki. Amennyiben mechanikai sérülés miatt kíván kárigényt benyújtani, azt a szállító felé kell jeleznie.

MIRE VONATKOZIK A KÁRIGÉNYE?

Kérjük, hogy a kárbejelentés benyújtása előtt győződjön meg róla, hogy a megfelelő okot jelöli meg.

Kérjük, hogy a termék átvétele során győződjön meg az alábbiakról:

  1. A csomagoláson látható-e vizuális sérülés

  2. A készletlistán valóban az Ön által rendelt termékek szerepelnek-e

  3. Kapott e nemzetközi fuvarlevelet (CMR szállítólevél)

  4. Amennyiben a csomagon sérülést lát, tüntesse fel a fuvarlevélen, készítsen képeket a sérülésről és haladéktalanul értesítsen minket. Ennek hiányában sajnos nem érvényesíthető a biztosítás

  5. Szállítási sérülés reklamálása a fuvarozó felé a csak behatárolt időn belül lehetséges. Amennyiben bármi bizonytalanságot tapasztal az áruval kapcsolatban, javasoljuk csomagolják ki (ez főleg a napelemekre vonatkozik), hogy a kárigényt minél előbb érvényesíthessük a fuvarozóval szemben. Ennek hiányában erre a későbbiekben már sajnos nincs lehetőség.

Kérjük, hogy az oldal jobb alsó sarkában található űrlapom keresztül vagy ide kattintva küldje le nekünk a kárigény részletes leírását, beleértve a megrendelés számát, a számla sorszámát, a fuvarlevél másolatát és – amennyiben az a kárbejelentés szempontjából releváns lehet – a fotókat is.

AMENNYIBEN KÁRIGÉNYE NEM A SZÁLLÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDIK, KÖVESSE AZ ALÁBBI UTASÍTÁSOKAT

Inverterek

Az inverterek gyártói maguk gondoskodnak a kárbejelentések kezeléséről. A gyors ügyintézés érdekében kárigényét közvetlenül a gyártó weboldalán keresztül jelezze.

A kárbejelentés elküldése előtt győződjön meg róla, hogy nem olyan mechanikai sérülés miatt tesz-e kárbejelentést, amelyre nem terjed ki a gyártói garancia.

SolarEdge inverterrel kapcsolatos kárigényének bejelentéséhez jelentkezzen be a Monitoring portálra. Amennyiben még nem rendelkezik felhasználói fiókkal, kövesse az itt olvasható. információkat.

1: lépés: A probléma leírása

Dokumentáljon a lehető legrészletesebben. Ezzel megkönnyíti a probléma okának megtalálását:

  • Írja le a problémát 
  • Adja meg a helyszínt 
  • Adja meg a hibás termék gyári számát 
  • Készítsen fotót a hibás termékről

2. lépés: Kapcsolatfelvétel a SolarEdge képviselőivel

  • Nyissa meg az ügyfélszolgálat weboldalát
  • Lépjen a SolarEdge internetes Támogatási oldalára
  • Adja meg, hogy Ön Rendszertulajdonos vagy Telepítő-e

SolarEdge Support

 

3. lépés: Az ügy nyilvántartásba vétele

  • Ügyfélszolgálatunk munkatársai ellenőrzik az Ön adatait, majd a monitoring adatok segítségével elemzik a problémát
  • Amennyiben ügyfélszolgálatunk megerősíti az alkatrész meghibásodását, küldünk Önnek egy termék-visszaküldési (RMA) számot

4. lépés: Csere

5. lépés: Pénz-visszatérítés

Fronius inverterrel kapcsolatos kárigényének bejelentését a Fronius SOS portálon keresztül teheti meg.

solaxPower.png

Amennyiben bármilyen probléma merülne fel SolaX inverterével kapcsolatban, kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot a s SolaX Power európai vevőszolgálatával, és feltétlenül adjon meg minden szükséges információt.

Inverteradatok:

  1. Termékmodell
  2. A termék gyári száma
  3. Hibakód
  4. A hiba leírása


Dokumentáció:

  1. Érvényes jótállási tanúsítvány
  2. Részletes információk a teljes rendszerről (pl. a rendszer sematikus kapcsolási ábrája)
  3. Korábbi kárigények/cserék dokumentációi (amennyiben van ilyen)

A közép-kelet-európai régióban a TERMS (az SMA hivatalos szervizpartnere) foglalkozik a kárbejelentésekkel. Amennyiben Ön nem a közép-kelet-európai régióból származik, vegye fel a kapcsolatot a németországi SMA vállalattal.

Huawei inverterrel kapcsolatos kárigényének bejelentéséhez töltse ki az gyártó online kárbejelentési űrlapját.

KACO inverterrel kapcsolatos kárigényének bejelentéséhez töltse ki a KACO online űrlapját.

abb.png

ABB inverterrel kapcsolatos kárigényének bejelentéséhez töltse ki az ABB online űrlapját.

Untitled-2.png

Tigo termékekkel kapcsolatos kárigényének bejelentéséhez vegye fel a kapcsolatot a Tigo ügyfélszolgálatával, és feltétlenül adjon meg minden szükséges információt.

  1. A hibás berendezés modellszáma.
  2. A hibás berendezés gyári száma
  3. A hiba részletes leírása
  4. A Tigo rendszerazonosító száma

Napelemek

A hibás napelemekkel kapcsolatos kárigények bejelentésének folyamata valamennyi modulgyártó esetében ugyanúgy zajlik.

  1. Töltse ki a napelem kárbejelentő lapját 
  2. Kövesse a dokumentum utasításait
  3. Küldje be hozzánk kárbejelentését és a fotókat az oldal alján található űrlap segítségével vagy megoldásközpontunkon keresztül

 

Ne felejtse el csatolni a proforma számlát, a hibáról készült fotókat, valamint az első lépésnél kitöltött kárbejelentő lapot

phono-web.jpg
Jinko_Solar